Do galerii handlowej po spokój

Klienci mają dość. Hałasu, głośnej muzyki, kolorowych ekranów. Jak mówią eksperci firmy doradczej JLL, konsumenci są zmęczeni ciągłym profilowaniem i prowadzeniem za rękę przez sztuczną inteligencję. Bombardowani spersonalizowanymi rekomendacjami w pracy, w domu, odczuwają głębokie cyfrowe zmęczenie.

Takie wnioski płyną z raportu przygotowanego przez amerykański zespół JLL. Aż 83 proc. konsumentów deklaruje, że uwielbia znajdować w sklepach produkty, których nie znaleźliby w internecie. 45 proc. ankietowanych przyznaje, że algorytmiczne rekomendacje online sprawiają, że czują się ograniczeni – to jakby system sztucznie zawężał to, co „wolno im lubić” i kupić.

Eksperci JLL nie mają wątpliwości, że także na polskim rynku sukces odniosą te obiekty handlowe, które znów pozwolą klientowi na tzw. spontaniczne odkrywanie, czyli często niezamierzone, całkowicie przypadkowe wybieranie produktów, bez cyfrowego pośrednika.